قيادة العمل في الأزمات

من السهل نسبيا قيادة فريق العمل عندما تكون الامور  تسير بشكل جيد. ولكن ما يميز المديرين والقادة  الجيدين هو كيف يقودون  فرق عملهم في الأوقات العصيبة وفترات التراجع .

الكاتب Phil Harrell يبين في هذه المقالة من خلال تجربته العملية بعض النصائح المفيدة في هذا المجال :.

المزيد من التواصل

الموظفون في مثل هذه الحالة يكونوا مستائين وقلقين لسبب وجيه هل تسير الشركة نحو السقوط ؟ أين سيجدون الوظائف  ؟  وهل سيكون ذلك خلال سنة أو اشهر؟

إذا أهمل القادة التحدث مع فريق عملهم في الأوقات العصيبة، فإن الموظفين سوف يبدأون بالشائعات لملء الصمت – وهذا هو بالضبط ما لا يجب أن يحدث- أنا أؤكد على  أهمية الحفاظ على فريق العمل في وقت مبكر. كل شيء يعرفه القائد يجب أن يعرفه فريق عمله أيضاً . أقترح زيادة وتيرة التواصل مع فريق العمل في أوقات  الأزمة فإذا كنت تلتقي عادة مع فريقك مرة واحدة في الأسبوع، فعليك زيادة هذه الاتصالات إلى مرتين إلى أن تعود الأمور إلى مسارها الصحيح. يجب توضيح أنك ستكون منفتحاً وصادقاً مع موظفيك حول الوضع وستشاركهم  ما تعرف ، وبذلك سيجيئون اليك بالأسئلة قبل أي شخص آخر. وينطبق هذا أيضا على فريق الإدارة لديك . اطرح معهم في كثير من الأحيان الحديث عن كيفية تعامل فريقك  مع المشاكل، وماذا يجب عليكم أن  تفعلوا  كمجموعة لحلها.

الشفافية والتفاؤل.

لا تخفي التحديات التي تواجهها الشركة تحت البساط – هذا سيخلق عدم الثقة بين تقاريرك المباشرة. بدلا من ذلك، أعلمهم بها بشكل منفتح و في كل مرة تتحدث فيها عن المشاكل، يجب أن تنهي الحديث  بلماذا أنت واثق من أن الفريق والشركة ستخرج من الأزمة في نهاية المطاف ،  وأنه من المهم أن تعتقد حقا بهذا – لأنه إذا لم تكن مقتنعاً بذلك فإن  فريقك سوف لن يقتنع  بذلك أيضاً .

ماذا لو كان لديك بعض الشكوك؟ هذا شيء طبيعي، وأنا بالتأكيد واجهته . ولكن في كل مرة كنت أواجهه ، كنت أعود دائما إلى كون اتجاهات السوق كانت في صالحنا، قمنا بحل  مشاكل  ضخمة للزبائن ، وكان لدينا حلاً جيداً. وتشاطرت هذا المنطق مع زملائي في الفريق. الاعتقاد بأن عليك الفوز في النهاية يجب أن يكون موجوداً . إذا لم تكن كذلك، فإنه ربما حان الوقت بالنسبة لك  للبحث عن عمل آخر.

محور الخطة

إذا كنت في خضم الأزمة، يجب عليك طرح المشاكل مع فريقك كما يجب عليك أيضاً عدم السكوت عنها .عليك التكيف مع السيناريو، ووضع خطة المعالجة بمساعدة فريقك القيادي .. ثم قم  بوضع الخطوات التي ينبغي على الموظفين اتخاذها  لتغيير هذا الوضع، وأكد لهم أنهم سوف ينجحون  إذا ما التزموا بالخطة .

أحد عناصر خطتنا المنقحة في شركتي السابقة  كان الغاء عملائنا المستهدفين حالياً وبدء البحث عن الشركات الأكثر رسوخا في القطاعات التي كنا ناجحين فيها بالماضي. كان فريقي سعيداً لأن لديه أوامر السير، وكنت سعيدا لمساعدتهم على تنفيذ قواعد اللعبة الجديدة التي كنت أعتقد جازما أنها  ستؤدي إلى الاستقرار.

التركيز على الاشياء الصغيرة.

في الأوقات الجيدة القادة يميلون إلى التركيز على النتائج. ولكن في الأوقات العصيبة، ليسوا كثراً حولها .الطريقة التي تجلب النتائج مرة أخرى على المسار الصحيح هي وضع تركيز محدد على أرقام  المدخلات التي توصلك إلى هناك – عدد المكالمات، عدد العروض، تطوير خطوط التواصل  الخ  ، التركيز على أرقام المدخلات  يؤدي إلى نتائج أفضل، لذلك فانه من المفيد التركيز على الأشياء الصغيرة. الحصول على نتائج جيدة سوف يقدم لك شيئاً للاحتفال به مع الفريق.

رؤية الزبون

خلال أزمة شركتي السابقة، قال لنا الرئيس التنفيذي أنه إذا كنا قلقين، يجب ان نذهب لرؤية العميل أو العميل المتوقع . كان فكرته أن نكون نشيطين ومتابعين أعمال جديدة أو الحفاظ على العلاقات الراسخة فهذا من شأنه أن يجعلنا نشعر أفضل. وكان على حق – فعلت.ذلك  بالاضافة الى ذلك، كنا منتجين في هذه العملية، و هو ما كنا نحتاج القيام به  بالضبط لتحويل مصيرنا.  لذلك  إذا كنت تتعامل مع أزمة، لا تضع رأسك على مكتبك وتشعر بالأسف لنفسك – رتّب اجتماع، وشجع فريقك على أن يحذو حذوك. الخوض فقط في كل ما هو خطأ وأدى إلى  إضاعة  الوقت الثمين الذي  كان يمكن  أن تستفيد منه في اتخاذ خطوات إلى الأمام.

ليست كل شركة سوف تتجاوز الأزمة  بهذه الطريقة. ولكنها  بالتأكيد لديها فرصة النضال  إذا وجد كل مدير وسيلة لقيادة فريقه خلال الأزمة.