الاحتفاظ بالزبائن بشكل أفضل
المفتاح هو خلق تجربة دعم مدروسة وشخصية وتعليمية تزيد من ارضاء المنتج للزبائن وتعميق معرفتهم به . وتقليل إزعاج العملاء من خلال الخدمة المبهجة وتعليم المنتج . إن محادثة سهلة وممتعة مع الدعم ستخلق الثقة بأن فريقك ومنتجك موجودان لمساعدة الزبائن على النجاح وذلك من خلال الخطوات التالية:
- تمكين العملاء من الحصول على أقصى استفادة من منتجك من خلال الدعم
كلما استطاع فريق الدعم الخاص بك مساعدة عملائك على أن يصبحوا مستخدمين فائقين لمنتجك ، ازداد تمسك عملائك به . من أجل ذلك ، يجب أن يبذل فريق عملك قصارى جهده لتقليل وقت الاستجابة عند وصول العملاء ، وتقديم خيارات الخدمة الذاتية حتى يتمكن العملاء من العثور على المعلومات التي يحتاجونها بمفردهم. كما يجب على القادة أيضًا السماح لفريق الدعم بإجراء محادثات أطول مع العملاء الذين لديهم أسئلة حول المنتج التي ستساعدهم على تكييف المنتج وتخصيصه وفقًا لاحتياجاتهم..
- تقديم تجربة ممتعة حقا
إعطاء العملاء خبرة إيجابية من قبل فريق الدعم. بحيث تكون التجربة بأكملها ممتعة من لحظة وصول العميل إلى وقت حل السؤال. وهذا يعني التفكير في كيفية جعل هذه التجربة لهم سلسة ومتماسكة حقًا.
- تخصيص استراتيجية الدعم الخاصة مع العملاء الذين هم على وشك الشراء
عندما يستشهد العميل بالتمويل كسبب لعدم تمكنه من استخدام منتجك ، فقم بالتعمق أكثر. هل يحب العميل المنتج ويعود إذا استطاع ولكنه فقط لا يستطيع تحمل سعره ؟ أم أنه لا يحصل على قيمة كافية أو عائد من شرائه ؟
ثم فكر في تقديم دعم متخصص لكل من هؤلاء العملاء. هل يمكنك منح العميل الذي لا يستطيع حقًا تحمل سعر منتجك خصمًا؟ هل يمكنك مساعدة العميل الذي لا يرى ما يكفي من عائد لاستخدام منتجك بطريقة تجعله يستحق ذلك بالنسبة له؟
التعليقات الجديده