CRM إدارة علاقات العملاء.

CRM  ادارة علاقات العملاء هي مزيج من الإستراتيجية والتكنولوجيا لبناء وتحسين العلاقات التجارية مع العملاء. أهداف نظام CRM ثلاثية – لاكتساب العملاء المحتملين ورعايتهم ، وزيادة تحويل المبيعات ، وتحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم.

يمكن فهم إدارة علاقات العملاء (CRM) على أنها مصطلح يحدد كيف تتعامل الشركات مع عملائها وتبني علاقات دائمة. إنها تمكن الشركات من جمع وتحليل وتحرير وتخزين المعلومات حول العملاء المحتملين والعملاء الحاليين. على وجه التحديد ، يمكّن برنامج CRM الشركات من إنشاء حملات التسويق المناسبة ، وتحسين الكفاءة التشغيلية ، وزيادة المبيعات.

تعد CRM أداة أساسية يمكنها مساعدة المؤسسات في الحفاظ على اتصال فعال مع العملاء ، وزيادة الاحتفاظ ، وتعزيز الإيرادات في نهاية المطاف.