إدارة علاقات الزبائن

إدارة علاقات الزبائن (CRM) Customer relationship management هي استراتيجية لإدارة كل العلاقات في الشركة والتفاعل مع الزبائن والعملاء المحتملين. وتساعد على تحسين الربحية في الشركة. كما  تمًكن من التركيز على علاقاتها  مع الناس – سواء كانوا زبائن أو مستفيدين من الخدمات أو زملاء أو موردين.

لتطبيق إدارة علاقات الزبائن (CRM) بسلاسة، تحتاج الشركة إلى بيانات علاقات العملاء التي يتم تحديثها تلقائيا، مع إمكانية الوصول الفوري للموظفين، ويوفر التاريخ الكامل لجميع الاتصالات واللقاءات والوثائق المشتركة.

مع نظام إدارة علاقات الزبائن (CRM) يكون لدى الشركة مكاناً واحداً لتخزين معلومات كل زبون، كل مبادرة، كل طلب خدمة، وكل معلومات اتصالاتهم ، والأفضليات، والتاريخ حيث تكون المحادثات  دائما شخصية و ذات صلة ومحدثة وكل ما هو متاح على الأجهزة المحمولة والمكتبية من خلال التقارير القوية.

يمكن للمسوقين أيضا استخدام إدارة علاقات الزبائن (CRM)  لفهم أفضل للمبيعات المتوقعة بما يجعل التوقعات أكثر بساطة ودقة. وسيكون لديهم رؤية  متاحة وواضحة للمسار من تقديم العرض وحتى البيع في أي مكان وحيثما قضت الحاجة لها.