مفاتيح بناء العلاقات التجارية

خاص- الصناعي السوري

بناء علاقات العمل أمر بالغ الأهمية لأي شركة . وبينما تركز جهود التسويق عادةً على استراتيجية التسعير والخدمة ، أو توضيح الموقف التنافسي للشركة ، فإن الميزة  الحقيقية للشركة  تكمن في قوة علاقاتها. وتشير مجموعة من الأبحاث  إلى  أن معظم المشترين يعتمدون بشكل كبير على الخبرة ذات الصلة بالشركة.. تتطلب العلاقات التجارية تمامًا مثل أي علاقة شخصية صيانة مستمرة. المنفعة المتبادلة والتواصل المستمر مكونات مهمة للنجاح. على المدى الطويل ، وجود جهات اتصال وثيقة  وموثوق بها  تمنحك ميزة خاصةً عندما لا تعمل أساليب التسويق الأخرى.  فيما يلي أربعة عناصر أساسية  لبناء علاقات العمل والحفاظ عليها:

1. تواصل بشكل روتيني مع جهات الاتصال المهمة

من المستحيل إجراء محادثات أسبوعية أو شهرية مع جميع جهات الاتصال الخاصة بك. لكن يمكنك التركيز على الأشياء القيمة. حدد أفضل عملائك وشركائك ومورديك وراجعهم باستمرار. عبر عن اهتمامك بأعمالهم وأخبرهم أنك هنا للمساعدة. إذا كنت ترغب في الحفاظ على العلاقة حية ، فقم بإجراء هذا الروتين للتواصل. إذا تركت الكثير من الوقت يمر ، سيبدو اتصالك النهائي أقل صدقًا. ولا تتجاهل قوة اتصالاتك عبر وسائط الاتصال الاجتماعي وتنفيذها بشكل صحيح ، فإن إستراتيجية الوسائط الاجتماعية هي الأخت الرقمية للشبكات الشخصية  ويمكن أن تكون طريقة سريعة وفعالة لضمان وصولك بشكل روتيني.

2. اعرض المساعدة قبل أن تطلب المساعدة

لا يعني بناء العلاقات التجارية الاستفادة من مواردك متى احتجت إلى شيء ما. إذا كانت المرة الوحيدة التي تتصل فيها بعميل سابق هي عندما يكون لديك عرض خدمة جديد ، فلن تبدو إيماءتك حقيقية. وبالمثل ، إذا اتصلت بالمورد فقط عندما تبحث عن صفقة جيدة ، فلا تتوقع الحصول على واحدة. اقض بعض الوقت في اكتشاف كيف يمكنك مساعدة جهات الاتصال التجارية الهامة الخاصة بك وما هي القيمة التي يمكنك تقديمها لإثارة المحادثة .

3. اسأل عن ردود الفعل

بدلاً من افتراض أن العملاء والبائعين سعداء ، اسأل  الاتصال المفتوح هو عنصر أساسي في أي علاقة. عندما تسأل جهات الاتصال الخاصة بك عن شعورهم ، فإنك تروج لمحادثة ثنائية الاتجاه يمكن أن تكشف عن مجالات للتحسين. تجري بعض الشركات استبيانات حول رضا العملاء لجمع التعليقات. ولكن من الأفضل عادةً أن تلتقط الهاتف وتتحدث إلى أقرب جهة اتصال لك في إحدى الشركات. إذا كان هذا هو أفضل عميل لديك ، فأنت تريد التأكد من أنه له دلالة.

4. البحث عن طرق للتواصل مع جهات الاتصال الأخرى

مع دخول جهات اتصال جديدة إلى عالمك ، حاول بناء الثقة بمرور الوقت من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني. نظرًا لأنه لا يمكنك التفاعل مع الجميع في دفتر عناوين بريدك الإلكتروني على أساس أسبوعي ، فاستغل التكنولوجيا للقيام ببعض الأعمال نيابة عنك. تسمح لك أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) بإعداد قوائم البريد الإلكتروني التي سترسل بشكل روتيني إلى جهات الاتصال الخاصة بك. هذا ليس بديلاً عن علاقة حقيقية ، لكنه على الأقل سيبقي شركتك في أذهان الناس.. هناك نوعان من رسائل البريد الإلكتروني التي يجب مراعاتها:

1. توفر رسائل البريد الإلكتروني التعليمية محتوى يُقصد به أن يكون إعلاميًا. تعطي رسائل البريد الإلكتروني هذه شيئًا ذا قيمة للقارئ دون طلب أي شيء في المقابل. نظرًا لأن رسائل البريد الإلكتروني التعليمية تحظى بتقدير كبير من قِبل جمهورك.
2. رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعروض وهي مخصصة عندما تريد أن يقوم المستلم بشيء ما ، مثل تنزيل عرض ، وتأمل في نقلها إلى مستوى أعمق من المشاركة. ، فأنت تريد منهم اتخاذ خطوة تالية محددة.. ويجب أن تذهب رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعروض فقط إلى الأشخاص الذين قاموا بالفعل بتنزيل عدة أجزاء من المحتوى الخاص بك. ما لم يُطلب منك ذلك تحديدًا .