اساسيات تحليل سلسلة القيمة

لماذا تتجاوز هوامش ربح بعض الشركات منافسيها؟ كيف تحظى شركة واحدة بميزة تنافسية ضد نظرائها؟ يمكن العثور على إجابات لهذه الأسئلة في تحليل سلسلة القيمة.

ترى الكاتبة  Kristina Zucchi أن تحليل سلسلة القيمة هو عملية النظر في الأنشطة التي تدخل في تغيير المدخلات لمنتج أو خدمة إلى ناتج يقدره العميل. تقوم الشركات بإجراء تحليل لسلاسل القيمة من خلال النظر إلى كل خطوة إنتاج مطلوبة لإنشاء منتج وتحديد طرق لزيادة كفاءة السلسلة.

تحليل  بورتر لسلسلة القيمة

في عام 1985 ، قدم مايكل بورتر ، وهو أستاذ في كلية إدارة الأعمال في جامعة هارفارد ، نموذجًا أساسيًا لسلسلة القيمة في كتابه “الميزة التنافسية”. حدد العديد من الخطوات الرئيسية المشتركة بين جميع تحليلات سلسلة القيمة وحدد أن هناك أنشطة أساسية وداعمة ستؤدي عند تنفيذها على المستويات المثلى إلى خلق قيمة لعملائها ، بحيث تتجاوز القيمة المقدمة للعميل تكلفة إنشاء تلك القيمة. ، مما يؤدي إلى ربح أعلى. تعمل مجموعات Porter على مجموعات الأنشطة في الفئات الأساسية والفئات الداعمة.

تركز الأنشطة الأولية على تناول المدخلات وتحويلها إلى مخرجات وتوصيلها إلى العميل. تلعب الأنشطة الداعمة دورًا إضافيًا في الأنشطة الأساسية. عندما تكون الشركة فعالة في الجمع بين هذه الأنشطة لتقديم منتج أو خدمة متميزة ، يكون العميل على استعداد لدفع المزيد مقابل المنتج اكير من تكلفة صنعه وتسليمه مما  ينتج عنه هامش ربح أعلى.

دعونا نعمل من خلال مثال على شركة إدارة الأصول. الهدف من العميل هو تحقيق أعلى عائد ممكن من الاستثمار ضمن الإرشادات والقيود التي يضعها العميل.

تشمل أنشطة الشركة الأساسية ما يلي:

• فريق الاستثمار (مديري المحافظ ، والمحللين) – مكلف باتخاذ قرارات الاستثمار.
• العمليات والتجار – المكلفون بضمان تماشي الاستثمارات مع المبادئ التوجيهية التي حددها العميل لضمان تحقيق أفضل سعر.
• التسويق والمبيعات – المسؤولة عن مشتريات الزبائن .
• الخدمة (إدارة علاقات العملاء) – مسؤولة عن جميع نقاط التواصل مع العميل.

تشمل الأنشطة الداعمة ما يلي:

• التكنولوجيا – تصمم نموذج للتداول والعملاء تتسم بالكفاءة وتتيح على نحو فعال للفريق توفير أعلى مستوى من الخدمة واتخاذ أفضل القرارات الاستثمارية.
• الموارد البشرية – يجد ويحافظ على أعلى مستوى من المواهب في الشركة.
• اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ – ﺗﺸﻤﻞ اﻟﻤﺤﺎﻣﻴﻦ وﻣﺪﻳﺮي اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻟﺬﻳﻦ ﺗﻜﻮن ﻣﺮاﻗﺒﺘﻬﻢ ﺿﺮورﻳﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﺗﺒﺎع اﻟﺨﻄﻮط اﻟﺘﻮﺟﻴﻬﻴﺔ ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ ، والتحكم في ﻣﺨﺎﻃﺮ اﻻﺳﺘﺜﻤﺎر وأن يكون عمل اﻟﺸﺮكة ﺿﻤﻦ اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﺘﻲ وﺿﻌﺘﻬﺎ ﻟﺠﻨﺔ اﻟﻬﻨﺪﺳﺔ واﻹﺷﺮاف.

كيفية تحسين سلسلة القيمة

عندما تأخذ الشركة بعين الاعتبار سلسلة القيمة الخاصة بها ، فإنها تحتاج إلى التفكير في قيمتها المقترحة ، أو ما يميزها عن منافسيها. تحليل سلسلة القيمة مصممة  لتحسين الأرباح من خلال تقديم  منتج أو خدمة فائقة الجودة بحيث يكون العملاء مستعدين لدفع أكثر من تكلفة إنتاجها.

لكن تحسين سلسلة القيمة من أجل التحسين يجب ألا يكون الهدف النهائي. بدلاً من ذلك ، يجب على الشركة أن تقرر سبب رغبتها في تحسين سلسلة القيمة في سياق ميزتها التنافسية من أجل التميز بين أقرانها.

هناك استراتيجيتان عامتان  للمزايا التنافسية تتضمنان كلفة منخفضة أو تخصصًا / تمايزًا للمنتج أو الخدمة.

• مزود تكلفة منخفضة – يركز تحليل سلسلة القيمة على التكاليف وكيف يمكن للشركة أن تخفض هذه التكاليف.
• التخصص – يركز تحليل سلسلة القيمة على الأنشطة التي تخلق منتجًا فريدًا أو تمايزًا في الخدمة.

لنعد إلى مثال إدارة الأصول لدينا. بعد تحديد سلسلة القيمة ، يجب على مدير الأصول تحديد ميزته التنافسية ومتابعة الأنشطة التي تهدف إلى تحقيق تلك الأهداف. في هذه الحالة ، يرغب مدير الأصول في اتباع استراتيجية التمايز من خلال تقديم منتج له عوائد ثابتة ومربعة على مدار ثلاثة أعوام.

استنادًا إلى محركات التفرد التي حددها Porter ، يجب على الشركة التركيز على سياساتها وقراراتها وتعلم تمييز نفسها من حيث الأداء. من خلال التركيز على هذه المحركات ، يمكن للنشاطين الرئيسيين لفريق الاستثمار والعمليات والتجار جنبا إلى جنب مع جميع أنشطة الدعم المحددة إدارة المنتج الذي يحقق ميزة تنافسية متباينة.

الخط السفلي

تحليل سلسلة القيمة هو أداة إدارية مفيدة للغاية تحدد الأنشطة التي تدخل في تقديم منتج أو خدمة متفوقة يثمنها العملاء. تتمثل نتيجة تقديم هذا المنتج ذي القيمة العالية في أن العملاء مستعدون لدفع علاوة ، تتجاوز تكاليفها ، وبالتالي تحقق أرباحًا أعلى.

يُنظر إلى فائدة هذا النموذج الذي ابتكره مايكل بورتر في قدرته على تقسيم منتج العمل إلى مجموعات أنشطة مختلفة من أجل تركيز الإدارة بشكل استراتيجي على ما هي الأنشطة المفيدة حقًا ، وما الذي يخلق قيمة. كما أنها تركز الشركة على تحديد رؤية تستخدم استراتيجية المزايا التنافسية التي توجه المنتجات والخدمات المستقبلية. الأنشطة الداعمة للعملية ، تخلق فهمًا بأن هذه الأنشطة التي يتم تجاهلها أحيانًا  هي جزء لا يتجزأ من سلسلة القيمة وعروض القيمة للشركة.