ولاء الزبائن

بغض النظر عن حجم المشاريع ، ولاء الزبائن مهم للغاية. الزبائن المتكررون ينفقون  ما يصل الى 67 في المئة أكثر من الزبائن الجدد . بالاضافة إلى ذلك تكلفة الحصول على زبون جديد تبلغ عشرة أضعاف تكلفة المحافظة على زبون يتعامل معك . إذا كنت تبحث عن سبل حقيقية لخلق والحفاظ على ولاء الزبائن ، انظر في تنفيذ بعض  الاستراتيجيات. التالية التي يعرضها الكاتب  JT Ripton

1. إعداد وسائل للتواصل مع زبائنك

الاتصال المتكرر مع الزبائن يبقيك دائماً في عقولهم ويسمح لك بتمرير معلومات هامة. خذ الوقت لإنشاء قاعدة بيانات مع معلومات الاتصال مثل عناوين البريد الإلكتروني والعناوين البريدية أو أرقام الهواتف. بعد ذلك يمكنك إرسال رسائل تذكير ودية، تحيات ومعايدات ، أو رسالة إخبارية شهرية. وسائل التواصل الاجتماعية هي طريقة رائعة أخرى للتواصل مع الزبائن على أساس يومي تقريبا. ضع في اعتبارك أن هذا العمل يعمل بشكل أفضل إذا كنت تحد من عدد الاتصالات الخاصة بك التي تكون بمثابة دعايات . لا تنسى أن تمرر في الرسائل  إما تذكير ممتع  أو معلومة مفيدة.

2. قدم  امتيازات إضافية لزبائنك  الأكثر ولاء

واحدة من أفضل وربما واحدة من أرخص الطرق لمكافأة  ولاء الزبائن  هي إعطاء امتيازات إضافية لزبائنك الذين يمكن الاعتماد عليهم  سواء كان ذلك في القدرة على تخطي الدور، الاستقبال والاجتماع الخاص أو الجلوس الفوري ، العملاء يحبون الحصول على شيء قليل اضافي . من خلال إنشاء نظام مكافأة  للزبون الأكثر ولاء، أنت لا تشجعهم فقط على التمسك بك ، بل يمكنك أيضا إعطاء حافز لزبائن آخرين للسعي للوصول إلى هذا الوضع.

3.  اعتماد خطط مختلفة للدفع

هناك بعض الشركات موسمية للغاية وتسعى في مسائل التدفق النقدي خلال فترات مختلفة من السنة. على سبيل المثال، متجر الزفاف عادة يتلقى معظم مبيعاته  خلال أشهر الصيف عندما  تكون حفلات الزفاف على قدم وساق، ولكن خلال فصل الشتاء يكون الطلب ضعيفاً . متجر واحد قرر تقديم خطة سداد يمكن للعملاء من خلالها البدء في التسوق في فصل الشتاء، ودفع جزء قليل خلال الأشهر التي تسبق حفل الزفاف، بدلا من دفع التكاليف دفعة واحدة .هذه الخطة نجحت لأنها ساعدت الزبائن  من خلال منحهم دفعات شهرية قابلة للتنظيم ، كما أنها  ساعدت الشركة بالحصول على ايراد نقدي  خلال فترة ضعف المبيعات من السنة. في الواقع، كان الزبائن سعداء، بحيث غالبا ما ينصحون الآخرين، بهذا المتجر ، كما حقق المشروع زيادة ما يقرب من 400 في المئة في إجمالي المبيعات.

4. تقديم خدمة زبائن عظيمة

في حين تبدو هذه وكأنها منحة ، فإنه ينصح بتكرارها لأنها مهمة جدا. أحد الاستطلاعات أظهر أنه  في عام 2013، قام  51% من الزبائن بانهاء علاقتهم مع الشركات لأنهم كانوا غير راضين عن الخدمة التي كانوا يتلقونها . الزبائن يتذكرون عندما يعاملون معاملة حسنة، ويتذكرون عندما يعاملون معاملة سيئة. في كلتا الحالتين، فإنهم عادة ما يخبرون أصدقائهم وعائلاتهم، وهذا يمكن أن يعني إما المزيد من الأعمال للشركة  أو إضاعة فرصة تجارية .

5. لا تعتمد كثيرا على التكنولوجيا

حتى في مجتمعنا المتقدم من الناحية التكنولوجية والمليء بالرسائل النصية ورسائل البريد الإلكتروني، ما نزال نريد القدرة على التفاعل مع غيرنا من البشر. كل واحد يمكن  أن  يربط الإحباط من الشعور بالتمسك في حلقة لا نهاية لها من المطالبات الآلية حتى نضغط على مفاتيح الهاتف على أمل التوصل إلى الإنسان الحقيقي. هذا هو السبب في أهمية أن نأخذ في الاعتبار أنه في حين أن أنظمة الهاتف الآلي قد توفر المال، فإن ممثلي خدمة العملاء المدربين تدريبا عاليا يبنون  الولاء.

6. قدم مزايا 

إذا كنت تريد أن تبدأ برنامج ولاء الزبائن ء مثل استخدام المقاهي، حيث يشتري الزبائن عدداً معيناً من المشروبات لكسب واحد مجانا، انظر في منحهم المزايا . وهذه يمكن أن تكون بسيطة مثل منحهم المشروب الأول والثاني على بطاقة القهوة مجانا. إذا كنت تعطي زبائنك برنامج  مزايا ، فأنهم أكثر عرضة للبقاء حولك واكمال البرنامج .

7. لا تنس الابتسامة

هذا هو عنصر آخر يبدو واضحا، ولكن من المهم الدعوة إلى تذكره. سجلت دراسة أجريت في المملكة المتحدة التعبيرات المستخدمة لاستقبال الزبائن عند دخول المخزن، ومن ثم مقاطعته مع ما ينفقون في المخزن. وقد أظهرت الدراسة أن المتسوقين الذين كانوا يستقبلون مع ابتسامة الترحيب أنفقوا ما يصل الى 67 في المئة أكثر من المتسوقين الذين لم يتم استقبالهم بهذه الطريقة. في حين يبدو هذا الامر وكأنه تفصيل صغير، لكن من الواضح ان للتحية الودية عواقب هامة.

8. إعطاء الزبائن سببا لولائهم

كثير من الناس يعتقدون أن شركة أبل لديها بعض من معظم المشجعين المخلصين . الزبائن يذهبون الى صفوف طويلة  لإثبات كم  يحبون الشركة، مع الملصقات، والوشم، والحجج الشديدة في صالح جميع المنتجات. مؤخرا، علماء الأعصاب تفحصوا أدمغة مشجعي أبل وعلموا أن نفس الجزء من الدماغ الذي يضيء عندما يفكر الناس المتدينون بالإله يتفعل عندما يفكر هؤلاء الزبائن بمنتجاتهم المفضلة ، وهذا يدل على أنه إذا كنت تقدم خدمة أو منتج يعتقد زبائنك انه هو الأفضل في العالم، فانهم سوف يكونوا مكرسين تماما مع العاطفة التي لا يمكن تجاوزها.  

في بيئة الأعمال اليوم، من المستحيل أن نؤكد مدى أهمية ولاء الزبائن. هذه النصائح سوف تساعدك على خلق ولاء الزبائن  الذين  سيكونوا  سعداء بالتعامل مع مشروعك  لسنوات عديدة قادمة.