تقنيات البيع الفعالة للشركات الصغيرة

من الضروري في عمليات التسويق والبيع أن يكون من يقوم بهذه المهمة مؤمناً بما يبيع ويسوق ومتفهما لمزاياه . عند بناء فريق المبيعات يجب الانتباه إلى أن كل شخص لديه طريقة خاصة في البيع تتناسب مع شخصيته ولذلك لابد من تدريب فريق المبيعات على  كافة صنوف الزبائن . وهذه بعض النصائح المفيدة في هذا المجال  التي تعرضها الكاتبةKaren Sorensen   فيما يلي:

1- يجب تعريف الزبائن وتثقيفهم بميزات ومواصفات المنتج  وتقديم نموذج عنه في مباحثات البيع لاظهار ذلك. يجب شرح لماذا يجب على الزبون شراء  منتج الشركة دون الكلام السيء عن المنافسين .

2- يجب طرح الأسئلة والسماح للعميل بالحديث ومنحه  الاهتمام الكامل لمعرفة  ما هو الأكثر أهمية بالنسبة له . ان  الحصول على فكرة عما يبحث عنه في المنتج أو الخدمة تساعد على  تنظيم عملية بيع منتج الشركة  وفقا لذلك .

3-. التسليم الفوري  وخدمة ما بعد البيع  قد يكون على رأس أولويات الزبائن ، كما أن  الاستماع إلى طلباتهم  ا يمكن أن  يفتح الباب لمنتجات وخدمات جديدة لتوسيع الشركة .

4- ابراز أن الشركة مواكبة للتكنولوجيا و المنتجات الجديدة  ذات الصلة وأن الادارة تتابع هذه المواضيع بشكل مستمر.

5-  من المفيد فتح ملف لكل زبون يتضمن المعلومات عنه  للتذكير بها قبل الاتصال به لأن هذا يبين مدى اهتمام الشركة بالزبون  ويمكن أن ينتج بضعة صفقات إضافية.

6-.إعلام جميع الزبائن بالمنتجات والخدمات الجديدة فور توفرها  وتزويدهم برقم  هواتف الادارة والمسؤولين و عنوان بريد الشركة الإلكتروني مع  ضرورة  المتابعة لاحتياجاتهم من  المنتج أو الخدمة التي تعطي الشركة الهامش الذي  تحتاجه للتغلب على المنافسة.

7- اعتماد نظام ادارة العلاقات مع الزبائن  يقوم به موظفون مختصون يتولون تنظيم الزبائن من نقطة الاتصال الأولى الى رصد اتجاهات البيع ومواعيد وكميات الطلبيات وتلقي الشكاوي والتقدير وقضايا خدمة الزبائن ومن ثم معالجة هذه البيانات والبناء عليها .