ما يريده الزبائن حقا؟

يقول الكاتب Arlene Soto أن أفضل طريقة لمعرفة ما يريده الزبائن هو سؤالهم  . بعض الأشياء التي تسمعها قد تفاجئك  ولكن هل أنت على استعداد لتنفيذ الأفكار التي يقدمها أفضل الزبائن لك  ؟ دعونا نستكشف  بعض من ردود الفعل التي قد تسمع :

1 . تقديم خيار أفضل للمنتج

أنت بحاجة إلى أن تسأل ما إذا كان هذا يعني المزيد من التنوع ، منتجات  ذات جودة أعلى، أو منتجات منخفضة السعر.  ربما الزبائن متحيزون  لماركة معينة وهم لا يستطيعون الحصول عليها في  أي مكان آخر في المدينة . قبل القيام باستثمار اضافي في المخزون ، يجب  التأكد من أن هناك إمكانية للربح في تنفيذ هذا الاقتراح. اضافة مخزون جديد لتشكيلتك السلعية ستكون مفيدة اذا كان هناك عدد كاف من الزبائن على استعداد للشراء بأسعار مربحة لك.

2 تقديم  ساعات أطول من العمل

الزبائن يريدون  أن يكونوا  قادرين  على التسوق  عندما يكون لديهم الوقت لذلك . هذا يعني فتح مركز البيع لوقت متأخر في المساء أو في وقت مبكر صباحاً أو في عطلة نهاية الأسبوع. أنه قد يعني أيضا جدولة المواعيد للزبائن خارج ساعات العمل العادية. ربما يريدون  أن يكونوا  قادرين على التسوق عبر الانترنت. من المفيد تحليل الوقت الذي يقوم فيه زبائنك بالتسوق فعلياً لتحديد ساعات عملك وفقاً لذلك  ، أو إضافة امكانية التسوق عبر الانترنت إفي موقع شركتك الالكتروني .

3 . خدمة جيدة  للزبائن

هل تعرف كيف يتعامل موظفوك  مع الزبائن  عندما لا تكون موجوداً ؟ خدمة العملاء هي مفتاح الدعاية من خلال كلمة من  فم االزبون تنتشر في المجتمع. قد تفكر في التعاقد مع متسوق سري لتوفير التغذية الراجعة حول سبل تحسين خدمة العملاء. التدريب يمكن في كثير من الأحيان أن يساعد  الموظفين في  تقديم أفضل خدمة للزبائن .

4 . قبول بطاقات الائتمان أو الشيكات ، وليس فقط البيع نقداً

هناك تكاليف متضمنة في  بطاقات الائتمان أو الشيكات ، لذلك تأكد من أنك قد وضعت السعر المناسب  الذي من شأنه  أن يغطي أية زيادات في التكاليف وهنا من الضروري  تدريب العاملين على  التحقق من أن الشيك أو بطاقة الائتمان جيدة .

الزبائن يشترون  لأن لديهم الحاجة والرغبة  ، أو  المخاوف أو المشاكل . مشروعك يجب أن يرضي الزبون  مع  الحفاظ على عمليات مربحة. في كثير من الأحيان أصحاب الأعمال ينسون سؤال  الزبائن عما يمكن القيام به لتحسين خبرتهم  التسويقية  في المرة القادمة أو حتى إذا كان هناك أي شيء آخر يحتاجون  شراءه في  ذلك الوقت.

الزبائن غالبا ما يريدون  فقط معرفة  شخص يستمع إليهم. اسأل الزبائن عن آرائهم  و استخدمها لتحسين عملك.