أثر إدارة الجودة الشاملة على عمل المشاريع

إدارة الجودة الشاملة (TQM) هي نهج تنافسي  للنجاح على المدى الطويل وهو مستمد من التفاني من أجل رضا الزبائن. ضمن هذا النظام، كل موظف في الشركة يعمل لتعزيز المنتجات والخدمات والثقافة الداخلية لإنتاج مجموعة مبسطة من عمليات الشركة التي تلبي تحسين  تجربة العملاء.

أيضا المعروف عموماً أن إدارة الجودة الشاملة هي فريدة من حيث أنها تتطلب مستوى عال من الالتزام بالفلسفة المعمول بها، مع كل عضو من أعضاء المنظمة ليس  فقط  المنسجم  مع الهدف النهائي ولكن الملتزم به  . ويعزو الكثيرون عملية التفاني من الموظفين إلى الدافع الذاتي لهم من خلال المكافأة القائمة على الحوافز.

من أجل أن تكون العملية الشاملة فعالة ، هناك 10 ممارسات أساسية يمكن للإدارة استخدامها لتعزيز ثقافة إدارة الجودة الشاملة، وعند القيام بذلك، فإن كل عملية داخل المنظمة ستتأثر تقريباً بشكل ايجابي ، وتشمل هذه الممارسات ما يلي:

1-     تعزيز التوجه المستمر لتحسين المنتجات والخدمات

2-     وقف الاعتماد على التفتيش لتحقيق الجودة

3-     العمل مع مورد واحد لتجنب الاضطرار إلى عقود التوريد القائمة على أساس السعر وحده

4-     الالتزام بإعادة تقييم مستمر للعمليات المتعلقة بالتخطيط والإنتاج والخدمات لتحقيق أهداف التحسين

5-     توفير التدريب على رأس العمل لتطوير الموظفين الجديرين والاحتفاظ بهم ، بما في ذلك فرص التعليم واسعة النطاق وتطوير الذات للجميع

6-     إزالة الحواجز بين الموظفين لتسهيل التدفق الحر للتعاون والأفكار

7-     التخلص من أي شعارات، النصائح والأهداف التي تستهدف الموظفين

8-     الابتعاد عن نظام الحصص العددية للموظفين والأهداف العددية للإدارة

9-     القضاء على الحواجز التي تنخر كبرياء جودة العمل ، مثل التقييم السنوي أو النظام على أساس الجدارة

10-استهداف الجميع داخل المنظمة من أجل العمل نحو تحقيق أهداف التحول لإدارة الجودة الشاملة

11-تعزيز الأثر الإيجابي من خلال البحث والقيادة الفعالة

الممارسات المذكورة أعلاه المتعلقة بإدارة الجودة الشاملة يمكن أن يكون لها تأثير عميق على الشركات الكبيرة والصغيرة. لتحقيق أفضل النتائج، هناك مجالان للتركيز يمكن من خلالهما جني فوائد إدارة الجودة الشاملة لتكون متكاملة وسلسة قدر الإمكان هما  : مشاركة الموظفين ووضع المعايير.

وضع المعايير هو أسلوب تنافسي يستخدم  لتقييم نجاح منتجات الشركة أو خدماتها  بالنسبة  لمنافسيها. الممارسة  تبين أن دراسة متعمقة للمنافسين "الأفضل في الفئة" في مكانهم المناسب هي عنصر أساسي لتحقيق تأثير ناجح لادارة الجودة الشاملة على مؤسستك. الهدف العام هو تحليل كيفية عمل منظمة ناجحة فيما يتعلق بمنتج أو خدمة معينة، لمحاكاتها  وتحسينها  كلما أمكن ذلك.

على سبيل المثال، العديد من الشركات قلد عربة التسوق الناجحة جداً  في Amazon.com، وتحديدا في إنشاء "قائمة الرغبات" التي لا تمكن فقط المتسوقين من إنشاء قائمة من البنود للشراء في المستقبل ولكنها تحفزهم  أيضا على العودة باستمرار للموقع للترتيب والإضافة على القائمة.

المجال الثاني من التركيز  "مشاركة الموظفين" وهوالأكثر أهمية. الجهد الناجح نحو تحقيق الأهداف التي أنشئت من خلال إدارة الجودة الشاملة يتطلب في آن واحد قوة العمل المدربة  تدريبا جيدا والملتزمة بالأنشطة المختارة لتحسين العملية. كما ذكر في وقت سابق، هذا المستوى من المشاركة غالبا ما يتم تعزيزه من خلال النظم القائمة على المكافأة والتميز  وتسليط الضوء على انجازات  الفرد والفريق المتعلقة أهداف الجودة.

وبالإضافة إلى ذلك، التعليم والتدريب المستمر للموظفين يدعم التوجه نحو  الجودة من خلال تحسين قدرات الذين داخل المنظمة حيث أن غرس ثقافة التحسين الذاتي غالبا ما يؤدي إلى الإبقاء على الموظفين الذين يعتبرون أنفسهم يملكون حصة في الشركة. ونتيجة لذلك،  يصبح الموظفون أكثر استعدادا لتحمل مسؤوليات إضافية والتواصل بشكل أكثر فعالية والتصرف بشكل خلاق ومبتكر – وهذا هو النظام الذي يمكن ربطه مباشرة بمقاييس رضا العملاء في الإدارة الجودة الشاملة.