علاقات التسويق
خاص – الصناعي
يعد الاحتفاظ بالعملاء أكثر أهمية لنجاح الشركة من اكتساب العملاء الجدد وحسب أحد الخبراء الدوليين فإن زيادة نسبة الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5% فقط يمكن أن تزيد إيرادات الشركة بنسبة تصل إلى 25-95%.
سواء كان لديك فريقً مكونً من فرد واحد أو أكثر، فإن علاقات التسويق الإستراتيجية يمكن أن تساعدك على التواصل مع عملائك وإشراكهم على المدى الطويل. ونتيجة لذلك، يمكنك تعزيز الاحتفاظ بالعملاء، وزيادة الإيرادات، وإدارة عملك بشكل ناجح دون تحمل كل التكاليف المرتبطة بالحصول على عملاء جدد.
ما هي علاقات التسويق ؟
تشير علاقات التسويق إلى استراتيجية التسويق المتمثلة في تنمية علاقات أكثر فائدة مع العملاء لضمان الرضا والولاء للعلامة التجارية على المدى الطويل. لا تقتصر علاقات التسويق على المكاسب أو معاملات البيع على المدى القصير، بل تركز على إسعاد العملاء على المدى الطويل.
أهمية علاقات التسويق
إذا شعر العملاء بالرضا عن تفاعلهم معك، فمن المرجح أن يصبحوا عملاء متكررين ويعودون إلى عملك بشكل متكرر. بعد كل شيء، من المرجح أن يقوم العملاء الحاليون بتجربة منتجك الجديد بنسبة أكبر من العملاء الجدد. ولهذا السبب تعد علاقات التسويق أمرًا ضروريًا لكل شركة ترغب في زيادة الإيرادات على المدى الطويل دون إنفاق المزيد.
البدء في الوقت المناسب أمر بالغ الأهمية أيضًا. الوقت المثالي لبدء استراتيجية التسويق بالعلاقات هو عندما يقوم العميل بعملية شراء (أو عدة عمليات شراء). وهدفك من علاقات التسويق هو تحويل العملاء إلى رعاة مخلصين لعلامتك التجارية. وللقيام بذلك بنجاح، يجب اتباع نهجًا شخصيًا للاحتفاظ بالعملاء والاندماج في حياتهم بطريقة طبيعية وحقيقية.
ما هي فوائد علاقات التسويق ؟
هناك العديد من الفوائد المرتبطة باستخدام استراتيجيات علاقات التسويق لعلامتك التجارية. إذا تم تنفيذها بشكل صحيح، فإن الطرق الأكثر تأثيرًا لتحسين عملك من خلال الإعلانات الارتباطية تشمل ما يلي:
- تعزيز ولاء العملاء وزيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء.
- توليد قدر أكبر من الوعي بالعلامة التجارية والحصة من السوق من خلال إحالات العملاء.
- توسيع نطاق فرص البيع المتبادل والبيع لجمهور يقدرك بالفعل.
استراتيجية علاقات الىتسويق
- تقديم خدمة عملاء مركزة ومخصصة.
- تواصل مع العميل أينما كان.
- دمج التكنولوجيا للعمل بشكل أكثر فعالية.
- تقديم الحوافز والمكافآت على ولاء العملاء.
- إنشاء محتوى قيم يحكي قصة مقنعة.
- جمع الملاحظات بانتظام.
- التركيز على بناء علاقات مع العملاء على المدى الطويل.
- تقديم خدمة شخصية تركز على العملاء.
لا تركز على منتجك أو خدمتك لإنشاء استراتيجية علاقات التسويق وإشراك عملائك بنجاح. بدلاً من ذلك، اجعل العميل هو اهتمامك الأساسي. اسال دائما:
- هل يرغب العميل في رؤية هذا الإعلان؟
- هل سيكون العميل متحمسًا لهذا المنشور ؟
- هل منتجنا الجديد يسعد العميل؟
بالإضافة إلى ذلك، قم بإنشاء قنوات للدعم المباشر عندما يحتاج عملاؤك إلى المساعدة. يمكن أن تتضمن استراتيجيات الاحتفاظ الخاصة بك وجودك على منصات الكترونية . ومن خلال مقابلة عملائك على المنصات التي يستخدمونها حاليًا، فإنك تثبت رغبتك في مساعدتهم أينما يأخذك ذلك. وهذا هو المبدأ الناجح للاحتفاظ بالعملاء.
- تواصل مع العميل أينما كان.
لا يرجع سبب نجاح استراتيجيتك إلى المحتوى الذي تنشئه فحسب، بل أيضًا إلى المكان الذي تنشر فيه هذا المحتوى. لذا، ابحث عن المنصات الأكثر شيوعًا بالنسبة إلى الفئة السكانية المثالية لديك. أنت تُظهر المساعدة والتفهم من خلال التواصل معهم عبر قنواتهم المفضلة. وهذا الشعور هو الذي سيشجع المستخدمين على التفاعل معك
- دمج التكنولوجيا للعمل بشكل أكثر فعالية.
قد تبدو التكنولوجيا غير بديهية لبناء علاقات عضوية شخصية، ولكنها يمكن أن تكون المفتاح لحل نقاط الضعف لدى العملاء. مع نمو شركتك، سيصبح من الصعب التواصل يدويًا مع كل عميل وإرضائه. يمكن أن يضمن استخدام نظام التسويق الآلي أن يتلقى كل عميل اتصالات من عملك وأن تتاح له الفرصة للمشاركة. يمكن لأدوات مثل Marketing Hub في HubSpot أتمتة سير العمل وإيقاعات البريد الإلكتروني حتى لا يفوتك أي معلم من إنجازات العميل.
- تقديم الحوافز والمكافآت على ولاء العملاء.
لتنمية علاقة طويلة الأمد مع عملائك وإنشاء ولاء دائم لعلامتك التجارية، استمر في التفاعل مع العملاء بعد شراء المنتج. فكر فيما يمكنك تقديمه لهم بمجرد أن يصبحوا عملاء. على سبيل المثال، خصم على منتجات إضافية أو توصيات مخصصة بناءً على تفضيلاتهم، وما إلى ذلك.
ومن خلال إنشاء برنامج مكافآت الولاء، تواصل علاقات التسويق تشجيع العملاء على شراء منتجات إضافية. ومن خلال المعلومات التي يتم جمعها عن كل عميل، يقدمون اقتراحات فريدة بناءً على تفضيلاتهم وأيضًا تكوين علاقة ذات معنى أكبر في هذه العملية.
- إنشاء محتوى قيم يحكي قصة مقنعة.
لا يحتاج العملاء الذين اشتروا منتجك بالفعل إلى رؤية إعلانات إضافية عن المنتج ليصبحوا موالين للعلامة التجارية. بدلاً من ذلك، اجعلهم يشعرون أن عملك يقدم قيمة، بغض النظر عن نية الشراء الخاصة بهم. تحاول الشركات التي تتبنى استراتيجية التسويق بالعلاقات توفير الجودة لعملائها بشكل مستمر.
- 6. جمع الملاحظات بانتظام.
علاقات التسويق تعمل بطريقتين. ولتطوير اتصال هادف مع عملائك حقًا، يجب عليك طلب التعليقات:
- ماذا يريدون أن يروا من علامتك التجارية؟
- ما الذي يعجبهم في منتجك؟
- ما الذي يتمنون أن تكتب عنه في مدونتك؟
تعمل هذه المعلومات على تحسين استراتيجية علاقات التسويق الخاصة بك حتى تتمكن من تلبية احتياجات جمهورك المحدد.
- التركيز على بناء علاقات مع العملاء على المدى الطويل.
لتعزيز العلاقات الهادفة التي تجعل العملاء يتواصلون مع علامتك التجارية، قم بإنشاء محتوى هادف. وأيضًا تقديم خدمة عالية الجودة لإرشادهم طوال العلاقة. سيؤدي القيام بذلك إلى ترسيخ ثقة العلامة التجارية وإظهار لجمهورك أنك لا تسعى إلى تحقيق ربح سريع فحسب. وسيُظهر هذا أيضًا التزامك بنجاحهم، وليس نجاحك فقط.
إن المكاسب الأسرع لاستراتيجية التسويق لها مكانها وهي ذات أهمية قصوى لتحقيق الأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية كل ربع سنة. ومع ذلك، فإن فرق التسويق والمبيعات والخدمة لديك ستعمل بشكل أفضل أثناء اللعب على المدى الطويل.
لن تحقق علاقات التسويق مكاسب سريعة ومتسقة لك يمكنك قياسها باستخدام الأرقام المعقدة على لوحة المعلومات. لكن الاستمرار في المسار ورعاية العملاء من خلال الإعلانات الارتباطية سيؤدي إلى كسب مناصرين أكثر سعادة وأكثر ولاءً للعلامة التجارية لأرباع وسنوات.